Politique de remboursements et de retours
Chez Touraya Natural Cosmetics, la satisfaction de nos clients est essentielle.
Nos produits sont fabriqués avec le plus grand soin à partir d’ingrédients naturels et nous faisons tout notre possible pour garantir leur qualité.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 3 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler un problème ou demander un retour.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour pouvoir bénéficier d’un échange ou d’un remboursement, le produit doit :
- Être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Être retourné avec la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
Pour des raisons d’hygiène, les produits de beauté ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception, en joignant une photo du produit concerné.
Nous nous engageons à vous proposer :
- Un remplacement du produit, ou
- Un avoir valable sur votre prochaine commande, ou
- Un remboursement complet, selon votre choix.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.
Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter via :
E-mail : commande@touraya.com
WhatsApp : +212 6 21 25 35 07
Touraya Natural Cosmetics
Des soins 100 % naturels, faits avec amour, faits au Maroc.
